Questions et réponses

A vous de choisir ! Nos formules de location de 5 à 20 vêtements sont disponibles sur une base mensuelle, avec un préavis d'un mois seulement pour une résiliation flexible. Vous pouvez également opter pour une formule sans souci avec notre abonnement annuel et bénéficier d'un prix réduit.

Voici comment cela fonctionne :
1. Choisissez votre plan (taille de votre forfait). Payez au mois ou à l'année.
2. Choisissez les vêtements de votre enfant et remplissez votre forfait.
3. Usure. L'usure normale est assurée, livraison et retour gratuits.
4. Échangez. Changez de taille à tout moment ou faites un rafraîchissement à partir de la taille 80 tous les 3 mois.

Il est recommandé de commencer votre abonnement avant la naissance de votre bébé, afin que nous puissions planifier vos vêtements à l'avance. Vous pouvez souscrire à votre abonnement à tout moment, le paiement du premier mois sera déduit à l'achat. Si vous commandez une taille de départ de 44, 50 ou 56 (tailles nouveau-né), vous recevrez un lien pour sélectionner vos articles un mois avant la date d'accouchement prévue. Votre abonnement ne commencera qu'à la date d'échéance indiquée, de sorte que le deuxième paiement sera différé.

(Il arrive parfois que votre carte de crédit soit débitée pour les mois précédant le début officiel de votre abonnement. Ce montant sera automatiquement rechargé 2-3 semaines plus tard. Il s'agit d'un problème technique et nous travaillons à le résoudre pour vous).

Pour les formules mensuelles, la période d'abonnement minimale est d'un mois. Après un mois, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment dans votre profil de membre jusqu'au prochain cycle de paiement. Tous les vêtements doivent être retournés et parvenir à OiOiOi 5 jours avant la date de résiliation pour que celle-ci prenne effet, sinon l'abonnement sera prolongé d'un mois supplémentaire.

Les plans annuels ont une date d'expiration fixe. Tous les articles doivent être retournés et parvenir à OiOiOi 5 jours avant cette date d'expiration. Si le forfait n'est pas retourné 5 jours avant la date d'expiration, un abonnement mensuel sera facturé par la suite.

Vous pouvez annuler votre abonnement et voir votre cycle de paiement dans votre espace membre.

Vous pouvez remplir votre paquet avec les articles que vous aimez. Veuillez noter qu'un abonnement est destiné à un seul bébé et qu'il y a donc certaines limitations de produits que vous verrez lorsque vous remplirez votre paquet. Par exemple, une seule combinaison d'extérieur par abonnement est autorisé, afin de garantir qu'il y en ait assez pour tous les bébés OiOiOi. La communauté vous remercie de respecter cela !

Veuillez vous connecter à votre espace membre pour changer de taille. Vous pouvez également modifier votre profil et gérer votre abonnement à partir de là.

Nous vous conseillons de veiller à ce que tous les articles de votre lot aient la même taille, car nous redimensionnons tous les articles de nos marques avant de les télécharger dans la boutique - exactement, afin que vous n'ayez pas à le faire et que tout vous aille. Nous fournissons des vêtements de remplacement pour les vêtements qui ne conviennent pas, mais nous ne pouvons pas le garantir si vous mélangez les tailles dans votre lot.

Les vêtements de votre paquet doivent être adaptés à votre bébé. Tous nos vêtements de différentes marques et méthodes de dimensionnement ont été redimensionnés par OiOiOi afin qu'ils correspondent à une taille standard en centimètres. Si un article est trop petit ou défectueux, vous pouvez demander un article de remplacement. Les remplacements ne peuvent être garantis que si vous choisissez la même taille pour tous vos articles groupés.

Vous pouvez augmenter ou diminuer votre abonnement à chaque changement de taille. Le prochain paiement mensuel sera adapté en fonction de la nouvelle formule choisie. Il n'y a pas de remboursement entre les cycles de paiement.

Les articles en bundle doivent toujours être expédiés ensemble, comme un tout. Même si certains articles de la liasse vous vont encore, tous les articles doivent être renvoyés. De cette façon, nous réduisons les frais d'expédition et vous pouvez rafraîchir votre garde-robe chaque fois que vous échangez votre lot.

Si vous avez oublié de renvoyer quelque chose, vous pouvez l'envoyer séparément à cette adresse :

OiOiOi

c/o Persil Services

Owiedenfeldstrasse 2

30559 Hannover

Si vous tombez amoureux, vous pouvez acheter et garder un article après l'avoir loué. Connectez-vous à l'espace membre pour faire une demande.

Nous expédions nos bundles en Suisse et en Allemagne. Ils arrivent généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la commande.

Découvrez comment laver et entretenir  les vêtements à la maison - et comment nous le faisons chez OiOiOi pour assurer la longévité des pièces.

Les articles sont endommagés et parfois perdus, cela arrive. Si une pièce est endommagée, notre contrôle de qualité verra si nous pouvons la réparer. Si une pièce a été perdue, veuillez soumettre une notification depuis votre espace membre.

Nous nous efforçons d'équiper votre enfant des vêtements essentiels dont il a besoin. Cela comprend les bodys, les pantalons, les grenouillères, les pyjamas, les bonnets, les cardigans, les combinaisons, les maillots de bain et les sacs de couchage.

Nos collections se composent de vêtements toutes saisons ainsi que de pièces saisonnières spécifiques à l'été (chapeaux de soleil, articles à manches courtes, shorts, etc.) et à l'hiver (combinaisons, grenouillères d'hiver, bonnets d'hiver, etc.)

Nous proposons actuellement toutes les tailles, du 44 (prématuré) au 92 (18-24 mois).

Découvrez ici les marques auxquelles vous avez accès.

Consultez notre page d'impact ici.